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互道信息新零售分析——消费者至上,数据驱动运营

时间:2018-10-12 18:05:46
  2016年10月,在云栖大会上,一个全新的概念被马云提出,也就是这两年迅速发展,为人们所热烈讨论的“新零售”,今年3月,阿

 

  2016年10月,在云栖大会上,一个全新的概念被马云提出,也就是这两年迅速发展,为人们所热烈讨论的“新零售”,今年3月,阿里研究院发布了新零售研究报告,报告中对新零售进行了定义:以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。简短的一句话道出了新零售的特征:消费者至上,数据驱动运营。

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  快速发展的移动互联网时代,线上线下已经没有明显的区分,有了智能手机,你在逛街的同时也可以刷淘宝。商家也不再将线上线下区分,像以往的电商专业,现在已经不再适用了,因为线上线下的价格基本趋同。

  这个时候,大家突然意识到:当每个消费者、每个用户都是互联网用户时,整个的品牌塑造、品牌推广、营销都可以通过数字化的方式来完成。数字化媒体不仅能够让消费者接受到讯息,同时能够发生双向互动,同时能够发生进一步的行为,获得消费者的数据。

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  数据能帮助商品的生产者与服务者,能更好的识别与理解消费者,在对消费者需求的洞察之上,指导商品的生产与服务的优化,进而在所有合适的场景里(包括线上和线下)提供给消费者。零售的三要素发生了重构,从原先的“货-场-人”,转变为“人-货-场”,这是就是与「零售」相似,而又不同的新零售。

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所以说,新零售的核心不在于所谓的线上线下融合,也不在于人工智能或现代物流,真正的核心就是数据。有了数据,才能实现对消费者的可识别、可洞察与可服务,才可以重构零售活动中关键要素——人、货、场,进而才能生长出与以往不同的零售新生态。

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