当前位置: 首页 > 教育动态 > 正文>>

低价团引发港澳游纠纷

时间:2018-05-21 00:13:09
香港导游与内地游客发生肢体冲突、内地游客殴打澳门导游,加之去年香港导游辱骂内地客事件,内地赴港澳游负面事件一再发生,近来,游客与导...

香港导游与内地游客发生肢体冲突、内地游客殴打澳门导游,加之去年香港导游辱骂内地客事件,内地赴港澳游负面事件一再发生,近来,游客与导游冲突频发,爆出低价港澳游恶劣现状。

福州旅游界人士表示,多年来福州的港澳游团队仍然无法以品质团为主,目前大部分旅行社推出的是半品团,高价品质港澳游由于价格太高让很多游客无法接受。众多游客“爱便宜”心态,成了劣质港澳游的重要推手。业内建议,从业者提高从业操守,游客提高素质,双方都要有所改进才能促进这个市场的发展。

零负团费致游客

“被强迫购物”

在有严格法律规管的香港,当地导游为何不惜冒违法的风险,逼迫游客去购物呢?

香港导游总工会会长黄嘉毅日前指出,这一切都是现行的导游薪酬机制所引发的,香港导游绝大部分收入如今靠带游客购物抽佣金。对此,香港旅游业议会总干事董耀中表示 ,议会已经出台措施 ,将减少导游过分依赖购物抽佣的现状。

但要彻底改变这一现状,并非那么容易,因为香港旅行社大都通过与内地旅行社合作,才能接到内地旅行团,而目前内地部分旅行社习惯以“零团费”甚至“负团费”的方式向香港发团。香港旅行社从内地旅行社手中拿不到团费,只能以强迫购物的方式来赚钱。

“有些团的团费低到离谱,700港元就两天一晚,完全没得做,旅行社明显就是要通过购物来盈利。”董耀中说,要改变现状,只有内地与香港旅游业界联手行动,采取强力措施 ,打击业界流行已久的“零团费”现象,才可改变这种尴尬现状。

“图便宜”助长低价港澳游

业内人士昨日对记者表示,港澳游形象目前确实比较差,关键问题是低价团作祟。目前武汉出发的港澳游团队,售价大多在成本以下。市民不明真相,对低价团趋之若鹜。货真价实的品质游,反而无人问津。

据介绍,一个5天的港澳游行程中,每个团员的机票费用,起码在千元以上。当地接待成本中,含酒店费用800元/人、海洋公园+迪斯尼门票共400元、香港至澳门船票,加上吃饭、旅游车等费用,起码在2000元以上。两项相加,武汉出发的港澳游成本起码3000元。而目前福州出发的团队,绝大多数只需2000多元。

团费与成本间的差价,就需游客“出血”来弥补。旅行社与导游如何牟利?只有带游客多购物。这样,自然难以保证服务质量。

据了解,这两年来,福州大部分大旅行社力推品质游,但因市场氛围已形成,同样5天的品质游售价,最低3200元至3500元,往往叫卖1个月也没几个人问津。目前福州市场上大部分港澳游的报价在2500-3000元左右,其中品质大部分是半品团,在行程中加入了一至两个购物点,这种团队游相对于此前的零负团费线路品质有了明显提高,但是为了降低报价,吸引游客,大部分旅行社还是安排了购物项目,以降低线路报价。

针对目前港澳游的发展现状,业内人士表示,上述纠纷暴露出游客和旅游从业者的信任危机,旅游业毕竟是一个提供服务的行业,双方一直不信任下去势必会影响整个港澳游市场的良性发展,除了要从业内自身找原因,另一个方面,游客对于旅游的期待值也要有所明确,一分钱一分货的道理谁都应该清楚。

业内人士建议赴港澳游客,行前要做好充分准备。签合同时,注意中途是否会更换导游,要进多少购物点。购买超过千元的贵重物品时,更需慎重考虑。

本报记者 江娟珺

netease

------分隔线----------------------------
------分隔线----------------------------